So arbeiten Sie als Kundendienstmitarbeiter

Kundendienstmitarbeiter werden für fast jede Branche benötigt und dienen dazu, Kunden zu helfen und ihre Zufriedenheit zu steigern. Als Kundendienstmitarbeiter müssen Sie höchstwahrscheinlich Reklamationen annehmen, Bestellungen bearbeiten und Fragen beantworten. Auch wenn der Job für manche Menschen lohnend ist, kann dies auch stressig sein. Wenn Sie eine Person sind und gerne helfen, kann es sein, dass Sie ein Kundendienstmitarbeiter sind.

Holen Sie sich Ihr Abitur.


Holen Sie sich Ihr Abitur.

Die meisten Arbeitsplätze im Kundendienst erfordern ein Minimum eines Schulabschlusses oder eine gleichwertige Ausbildung. Wenn Sie ein Teenager oder jemand sind, der nicht über ein Diplom verfügt, ist der Kundendienst in Orten wie dem Einzelhandel immer noch möglich, aber es ist möglicherweise schwieriger, einen Job zu finden. Erkundigen Sie sich beim Arbeitgeber oder prüfen Sie die Bewerbungsvoraussetzungen, bevor Sie sich auf die Stelle bewerben.

Wenn Sie älter als das hohe Schulalter sind, schauen Sie sich die GED-Programme an, die von Ihrer örtlichen Schule oder dem Community College angeboten werden.

Bestimmen Sie die Branche, in der Sie arbeiten möchten.



Bestimmen Sie die Branche, in der Sie arbeiten möchten.

Es gibt verschiedene Branchen, in denen Sie als Kundendienstmitarbeiter arbeiten können. Zu den beliebtesten Branchen gehören Banken, Finanzen, Einzelhandel und Technologie. Denken Sie an die Umgebung, in der Sie arbeiten möchten. Bestimmen Sie, ob Sie persönlich, telefonisch oder online mit Kunden zusammenarbeiten möchten, indem Sie Ihre besten Persönlichkeitsmerkmale berücksichtigen. Wenn Sie zum Beispiel sympathisch und ansprechbar sind, ist die Arbeit im Einzelhandel möglicherweise der beste Schritt. Wenn Sie ein hervorragendes Telefonverhalten haben, ist die Arbeit in einem Call Center möglicherweise die beste Option.

Viele Kundendienstmitarbeiter bieten Schulungen an, aber es ist hilfreich, wenn Sie bereits Kenntnisse in der Branche haben, in der Sie arbeiten möchten.
Kundendienst in der technischen Industrie ist eine der profitabelsten Branchen, in die Sie einsteigen können.

Berücksichtigen Sie die Bezahlung und die Vorteile, die Sie benötigen.

Berücksichtigen Sie die Bezahlung und die Vorteile, die Sie benötigen.

Kundendienstmitarbeiter-Jobs können je nach Branche in der Bezahlung erheblich variieren. Der durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter verdient 34.560 USD pro Jahr. Berücksichtigen Sie die Vorteile, die das Unternehmen bietet, und ob andere Personen in Ihrem Haus auf Sie angewiesen sind. Wählen Sie einen Job, der die finanziellen Bedürfnisse Ihres Lebens erfüllt.

Die Kundendienstmitarbeiter im Fahrzeugbau verdienen 55.570 USD, während die Kundendienstmitarbeiter nur 28.340 USD verdienen.



Zu den Vorteilen zählen bezahlte Freizeit, Urlaubs- und Krankengeld, Gewinnbeteiligung oder saisonale Boni.

Bewerben Sie sich online auf Stellenangebote.

Bewerben Sie sich online auf Stellenangebote.

Geben Sie “Kundenservice” auf den Job-Websites ein, um Einträge in Ihrer Nähe zu finden. Sie können auch nach Unternehmen suchen, für die Sie individuell arbeiten möchten, und sich über ihre Website bewerben. Finden Sie eine Position, die Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen entspricht, und bewerben Sie sich auf die Stelle.

Nehmen Sie sich Zeit beim Ausfüllen des Antrags und vergewissern Sie sich, dass Ihr Lebenslauf keine Tippfehler enthält.
Bewerben Sie sich für mehrere Jobs und stellen Sie sicher, dass Sie immer die richtigen Kontaktinformationen angeben.
Viele Kundenberufe erfordern ein Minimum an Lebenslauf und Bewerbungsschreiben.
Erfahrung erhöht die Wahrscheinlichkeit, den Job zu bekommen.

Warten Sie auf den Rückruf.


Warten Sie auf den Rückruf.

Sobald das Unternehmen, für das Sie sich bewerben, Ihren Lebenslauf erhält, wird dieser bewertet und Sie werden zurückgerufen, wenn Sie die gewünschten Fähigkeiten oder Erfahrungen haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon erreichbar ist, und rufen Sie den Anruf so schnell wie möglich zurück, wenn Sie ihn verpasst haben. Normalerweise stellen sie während des Rückrufs kurze und allgemeine Fragen und versuchen dann, einen Zeitpunkt für ein Interview festzulegen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Worte klar artikulieren und eine positive und positive Haltung einnehmen.

Seien Sie für das Interview zur Verfügung und bemühen Sie sich, nicht umzuschulen, da dies Ihre Chancen auf eine Landung beeinträchtigen könnte.
Seien Sie höflich und energisch gegenüber der Person, die Sie anruft. Es könnte Ihr zukünftiger Chef sein.

Bereiten Sie sich auf Standard-Interviewfragen vor.

Bereiten Sie sich auf Standard-Interviewfragen vor.

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie den Job erhalten, sollten Sie häufig gestellte Fragen für Kundeninterviews überprüfen. Probe vor einem Freund, Familienmitglied oder im Spiegel. Denken Sie im Voraus über Ihre Antworten nach und seien Sie bereit, Antworten so effektiv wie möglich zu formulieren. Versuchen Sie, Ihre Antworten darauf zu richten, was der Interviewer hören möchte.

Wenn Sie zum Beispiel gefragt werden: “Wie würden Sie mit einem unhöflichen Kunden umgehen?” Die passende Antwort könnte etwa lauten: “Ich würde versuchen, sie zu beruhigen und den Kunden zu beruhigen. Dann würde ich ihr Problem nach besten Kräften lösen, bevor ich sie auf den Weg schicke.”
Andere Interviewfragen könnten beispielsweise lauten: “Warum passen Sie als Kundendienstmitarbeiter gut zu unserem Unternehmen?” “Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie geholfen haben, ein besonders schwieriges Kundenproblem zu lösen.” oder “Betrachten Sie sich als Teamspieler?”


Zieh das Teil an.

Zieh das Teil an.

Arbeitgeber wollen Kundendienstmitarbeiter, die zusammengefügt und sauber aussehen. Wenn Sie sich für einen Einzelhandelsjob entscheiden, möchten sie auch ein ausgeprägtes Gespür für Mode haben. Bestimmen Sie, welche Art von Arbeit Sie anstreben, und kleiden Sie das Teil. Wenn es sich um einen Firmen- oder Bürojob handelt, tragen Sie einen Anzug und eine Krawatte mit einer Hose oder eine dunkle Bluse mit einer schwarzen Hose.

Gehen Sie immer konservativ vor, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie sich für das Interview kleiden sollen.
Tragen Sie keine lauten Farben.
Duschen und putzen Sie Ihre Zähne, bevor Sie zum Interview gehen.

Nageln Sie das Interview.

Nageln Sie das Interview.

Sobald Sie sich beworben haben und einen Rückruf erhalten, wird Sie der Arbeitgeber wahrscheinlich zu einem Vorstellungsgespräch anrufen. Dies kann in der Unternehmenszentrale, im Geschäft oder in einem Callcenter geschehen. Stellen Sie sicher, dass Sie begeistert und positiv sind, während der Interviewer Ihnen Fragen stellt. Ihre Persönlichkeit im Interview wird zeigen, wie Sie mit Kunden interagieren.

Denken Sie daran, über Ihren Wunsch zu sprechen, Menschen zu helfen und zufriedene Kunden zu haben.
Weitere Informationen zu Interviews finden Sie unter “Go-to-an-Interview”

Beginnen Sie als Kundendienstmitarbeiter zu arbeiten.

Beginnen Sie als Kundendienstmitarbeiter zu arbeiten.

Wenn Sie den Job erhalten, lesen Sie das Mitarbeiterhandbuch und hören Sie anderen zu, während sie Sie trainieren. Während viele Kundendienstfähigkeiten von einem Job in einen anderen übertragen werden können, können die Abläufe in verschiedenen Unternehmen manchmal sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie zum ersten Mal als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, wird es wahrscheinlich zuerst viel zu tun geben. Konzentrieren Sie sich darauf, die grundlegenden Operationen festzunageln, bevor Sie sich mit komplexeren Aufgaben befassen. Wenn Sie beispielsweise im Einzelhandel arbeiten, möchten Sie vielleicht wissen, wie Sie Produkte und Unternehmensrichtlinien kennzeichnen, bevor Sie mit komplexeren Aufgaben wie der Bestandsverwaltung beginnen.

Behalten Sie gute Arbeitsgewohnheiten und bleiben Sie organisiert, so dass Sie so viel wie möglich lernen und zukünftige Aktionen sichern können.
Der Personalchef möchte, dass Sie persönlich sind, Probleme lösen und das richtige Verhalten haben, um mit Kunden zu interagieren.
Zu den guten Arbeitsgewohnheiten gehört es, rechtzeitig zur Arbeit zu kommen und gut mit Ihren Kollegen zusammenzuarbeiten.

Kennen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in- und auswendig.

Kennen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in- und auswendig.

Je mehr Sie über das Produkt oder die Dienstleistung wissen, desto einfacher wird es sein, Kundenfragen zu beantworten. Informieren Sie sich über das Produkt oder die Dienstleistung, die Ihr Unternehmen anbietet, und beachten Sie häufig gestellte Fragen oder allgemeine Verwirrungspunkte. Wenn Sie sich mit dem Produkt auskennen, wird Ihre Arbeit einfacher und Sie werden effizienter.

Sie können das Produkt oder die Dienstleistung sogar verwenden oder kaufen, um zu verstehen, wie sich der Kunde fühlt.
Wenn Sie Fragen zum Produkt oder zur Dienstleistung haben, wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten.
Wenn Sie beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter für ein Kabelunternehmen sind, würde dies helfen zu wissen, welche Kanäle Ihr Unternehmen bereitstellt, sowie allgemeine Probleme mit Kabelboxen oder Modems.

Lernen Sie die Abläufe und Abläufe an Ihrem Arbeitsplatz kennen.

Lernen Sie die Abläufe und Abläufe an Ihrem Arbeitsplatz kennen.

Während Kundendienst-Jobs dieselben Eigenschaften erfordern, um effektiv zu sein, gelten für jedes Unternehmen und jede Branche andere Standards und Verfahren. Auch wenn Sie Erfahrung haben, lernen Sie die Methoden kennen, die Ihr Unternehmen verwendet. Dies kann ein System zum Umgang mit verärgerten Kunden oder das Protokollieren einzelner Anrufe in einer Datenbank sein. Arbeiten Sie eng mit demjenigen zusammen, der Sie trainiert, und stellen Sie Fragen, wenn Sie sich nicht sicher sind.

Es ist in der Regel besser, sich Zeit zu nehmen und etwas richtig zu machen, als zu hetzen und es durcheinander zu bringen.
Befolgen Sie die Anweisungen der Person, die Sie sorgfältig geschult hat.

Klare Kommunikation pflegen.

Klare Kommunikation pflegen.

Ein Missverständnis oder eine falsche Kommunikation kann Ihrem Ruf bei einem Kunden schaden. Halten Sie das Gespräch klar und prägnant und sprechen Sie nicht über etwas, wenn Sie sich nicht sicher sind. Identifizieren Sie ihr Problem und arbeiten Sie an der Lösung des Problems, ohne in ein anderes Thema umzuleiten.

Wenn ein Kunde Ihnen eine Frage stellt, bei der Sie sich nicht sicher sind, sagen Sie: “Ich bin nicht sicher, warum, aber lassen Sie mich warten, und ich werde die Informationen von meinem Vorgesetzten erhalten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.”
Eine Fehlkommunikation kann dazu führen, dass ein Kunde falsche Erwartungen hat, die Sie in Schwierigkeiten bringen können.

Wenn ein Kunde beispielsweise fragt, wie viel etwas kostet, und Sie sagen “Es wird in Ihre Rechnung aufgenommen”, könnte dies als freies Produkt missverstanden werden, wenn Sie eigentlich sagen wollten: “Die Kosten werden auf Ihrem Computer angezeigt Rechnung.”

Sei höflich und höflich.

Sei höflich und höflich.

Wenn Sie mit einem Kunden zu tun haben, spiegeln diese höchstwahrscheinlich Ihre Einstellung wider. Wenn Sie verärgert oder verärgert sind, besteht eine gute Chance, dass sie die Gunst zurückbringen und die Interaktion ist weniger günstig. Wenn Sie höflich und höflich bleiben, selbst wenn jemand wütend ist, wirkt sich Ihre Energie auf die Art und Weise aus, in der sie handeln.

Versuchen Sie, den Ton für die Interaktion festzulegen. Wenn der Kunde anfangs wütend ist, können Sie seine Frustration reduzieren, indem Sie ruhig und höflich bleiben.
Wenn Sie mit einem wütenden Kunden zu tun haben, können Sie etwas sagen: “Ich verstehe, warum Sie wütend sind, aber ich werde es herausfinden und das Problem lösen.”
Wenn der Ton des Gesprächs eskaliert und der Kunde verrückt bleibt, sollten Sie ihn an einen Vorgesetzten weiterleiten.

Geduld haben und Verständnis haben.

Geduld haben und Verständnis haben.

Einige Kunden wissen genau, was ihr Problem ist, und andere werden viele Fragen stellen. Unabhängig vom Wissen des Kunden müssen Sie Geduld haben. Versuchen Sie, ihr Problem durch ihre Perspektive zu verstehen. Wenn sie ein neuer Kunde sind und Ihr Produkt noch nicht verwendet haben, besteht eine Chance, dass sie nicht verstehen, wie sie es verwenden sollen, oder die Richtlinien Ihres Unternehmens nicht kennen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles erklären, damit sie mit Ihrer Interaktion zufrieden gehen können.

Wenn der Kunde neu für Ihr Produkt ist, sagen Sie etwas wie “Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein kann. Ich werde Ihnen helfen, das herauszufinden.”
Stellen Sie dem Kunden Fragen, damit Sie wissen können, ob er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut ist.
Wenn Sie eine Akte über die Person haben und diese ein brandneuer Kunde ist, müssen Sie sich zusätzlich mit ihnen gedulden.

Nimm es nicht persönlich.

Nimm es nicht persönlich.

Manchmal entlässt ein Kunde seine Frustrationen und kann Ihre Emotionen beeinflussen. Kundenwut persönlich zu nehmen kann Sie in einen negativen Bereich bringen und Ihren Tag schwerer machen. Stellen Sie fest, dass der Kunde höchstwahrscheinlich wütend oder enttäuscht ist, und nicht Sie. Ein fehlerhaftes Produkt kann unvorhergesehene Konsequenzen haben, was die Kunden in schlechte Laune versetzen kann. Konzentrieren Sie Ihre Emotionen, damit Sie den Kunden besser bedienen können, anstatt sich zu ärgern.

Wenn ein Kunde wütend ist, können Sie Folgendes sagen: “Es tut mir leid, dass das passiert ist” oder “Ich verstehe Ihre Frustration. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.”

Sorgen Sie für eine gesunde Work-Life-Balance.

Sorgen Sie für eine gesunde Work-Life-Balance.

Wenn Sie zu viele Überstunden leisten oder häufig auf Abruf sind, kann dies Ihren Stress erhöhen und sich negativ auf Ihre Gesundheit auswirken. Selbst wenn Sie festgelegte Stunden haben, bedeutet das nicht, dass Sie Ihre Arbeit nicht mit nach Hause nehmen. Denken Sie daran, Ihre Arbeit von Ihrem Privatleben zu trennen und die Arbeit in Ihrem Büro zu verlassen. Wenn Sie Stress und Angst nach Hause bringen, kann dies Ihr eigenes Wohlbefinden und die Beziehungen zu Familie und Freunden beeinträchtigen.

Nehmen Sie Ihre Ferienzeit und planen Sie etwas, das Sie genießen können.

Halten Sie eine gesunde Ernährung aufrecht.

Halten Sie eine gesunde Ernährung aufrecht.

Das Essen ungesunder Dinge wie Fast Food jeden Tag verringert Ihren Fokus und Ihre Konzentration. Dies kann die Kommunikation mit Kunden erschweren oder ihnen helfen, Lösungen zu finden. Essen Sie tagsüber gesund. Wenn es nirgendwo einen gesunden Ort zum Essen gibt, überlegen Sie, Ihr Mittagessen zuzubereiten und mitzubringen.

Lebensmittel, die zur Steigerung der Konzentration und Effizienz beitragen, umfassen Rüben, Broccoli, grünes Blattgemüse, Lachs und Walnüsse.

Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, um Hilfe zu erhalten.

Sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, um Hilfe zu erhalten.

Wenn der Stress Ihrer Arbeit negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder Ihre Beziehung zu anderen hat, ist es eine gute Idee, mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Sie können Sie möglicherweise in eine andere Abteilung verlegen, die möglicherweise weniger anstrengend ist oder den Arbeitsaufwand reduziert, den sie von Ihnen erwarten. Supervisoren verfügen möglicherweise über zusätzliche Techniken oder Strategien, mit denen Sie effizienter werden oder Ihren Stress reduzieren können.

Wenn Sie Probleme haben, mit der Arbeitsumgebung umzugehen, besteht eine gute Chance, dass Ihre Kollegen ähnliche Probleme haben.
Sie können etwas sagen wie: “Ich gebe mein Bestes, aber ich kann nicht scheinen, dass alles erreicht wird, und das macht mich etwas gestresst. Haben Sie irgendwelche Taktiken, von denen Sie glauben, dass sie mir helfen würden?”


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