Wie man auf durchsetzungsfähige Art und Weise kommuniziert

Durchsetzungsvermögen ist eine besondere Art der Kommunikation mit anderen, die direkt und ehrlich, aber auch respektvoll ist. Ein überzeugender Kommunikator weiß, was er denkt oder was er will, und er hat keine Angst, direkt danach zu fragen. Sie werden nicht wütend oder lassen sich von ihren Gefühlen beherrschen. Um eine durchsetzungsfähige Kommunikation zu erlernen, ist Zeit erforderlich. Wenn Sie jedoch Ihre Bedürfnisse und Erwartungen ausdrücken, sich auf Fakten verlassen und sich nicht auf Schuldzuweisungen stützen und anderen gegenüber Respekt zeigen, wenn Sie sprechen, können Sie diese mächtige Form der Kommunikation meistern.

Definieren Sie Ihre Bedürfnisse und Erwartungen klar und deutlich.

Definieren Sie Ihre Bedürfnisse und Erwartungen klar und deutlich.

Passive Kommunikatoren neigen dazu, ihre Bedürfnisse zu verbergen oder zu qualifizieren. Durchsetzungsfähige Kommunikatoren entscheiden, was sie wollen und fragen direkt danach oder geben es an. Versuchen Sie beim nächsten Mal, mindestens eine direkte Aussage zu machen, um Ihre Gedanken zu kommunizieren oder Ihre Bedürfnisse auszudrücken.

Sie sollten immer noch Respekt gegenüber den Bedürfnissen und Zeitplänen anderer Personen haben, aber Sie sollten es nicht vermeiden, Ihre eigenen Bedürfnisse oder Bedenken bekannt zu machen, nur um sich einer anderen Person anzupassen. Anstatt zu sagen: „Ich würde gerne ein paar Minuten mit Ihnen sprechen, wenn es nicht zu viel Mühe gibt“, sagen Sie jemandem: „Wir müssen heute über einen Plan für unseren Auftrag sprechen. Welche Zeit funktioniert für Sie? ”
Das Einrichten von Grenzen geht Hand in Hand mit dem Ausdruck von Bedürfnissen. Versuchen Sie, Ihre Grenzen klar zu kommunizieren. Wenn zum Beispiel jemand Sie bei der Arbeit belästigt und Ihre Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, beeinträchtigt, sagen Sie: „Ich habe Schwierigkeiten, mich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die ich erledigen muss, wenn ich unterbrochen bin. Vielleicht könnten Sie und ich uns vor dem Mittagessen treffen, um alles zu besprechen, was Sie mir sagen wollen. “

Wenn Ihr Wertesystem und Ihre Prioritäten nicht direkt in Ihrem Kopf sind, kann es schwierig sein, sie an andere zu artikulieren. Stellen Sie sicher, dass Sie genau herausfinden, was Sie wollen, brauchen oder denken, bevor Sie es anderen mitteilen.



Verwenden Sie "Ich" -Anweisungen anstelle von "Sie" -Anweisungen.

Verwenden Sie “Ich” -Anweisungen anstelle von “Sie” -Anweisungen.

Selbstbewusstsein bedeutet, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse schätzen. Es bedeutet nicht, aggressiv zu sein. Verwenden Sie “Ich” -Anweisungen, um auszudrücken, was Sie in einer Situation wollen oder brauchen. Versuchen Sie, “Sie” -Anweisungen zu vermeiden, da diese dazu neigen, Schuldzuweisungen zu erzeugen und Ärger zu zeigen.

Statt zu sagen: “Sie machen es mir immer schwer, meine Arbeit zu machen”, versuche ich zu sagen: “Ich brauche bessere Ressourcen, um meine Arbeit richtig und effizient zu erledigen.”
Überlegen Sie, was Sie wollen und brauchen, und konzentrieren Sie sich darauf. Verbringen Sie keine Zeit damit, jemand anderem die Schuld zu geben. Schuld ist aggressiver als durchsetzungsfähig.

Üben Sie respektvoll "Nein".

Üben Sie respektvoll “Nein”.

Passive Kommunikatoren haben Mühe, überhaupt nein zu sagen, während aggressive Kommunikatoren bei ihrer Zurückweisung respektlos sein können. Ein überzeugender Kommunikator sagt „Nein“, wenn er wirklich nichts tun oder jemanden unterbringen kann, aber er respektiert andere dabei. Versuchen Sie, Alternativen oder Ressourcen anzubieten, wenn Sie die Aufgabe nicht annehmen oder sich selbst nicht herausfordern können.



Wenn Sie beispielsweise ein Kunde nach einem Projekt fragt, das über Ihre beruflichen Pflichten und Ihr Fachwissen hinausgeht, sagen Sie ihm: „Ich kann das jetzt nicht für Sie tun, aber ich kenne einen Spezialisten in einer anderen Abteilung, der möglicherweise helfen kann. Lass mich ihre Telefonnummer für dich bekommen. “
Es ist zwar schön, eine Erklärung dafür zu geben, warum Sie “Nein” sagen, es ist jedoch nicht erforderlich, um auf aussagekräftige Weise effektiv kommunizieren zu können.

Sprechen Sie professioneller.

Sprechen Sie professioneller.

Achten Sie auf Ihre Sprachgewohnheiten und -muster und versuchen Sie, sie anzupassen, wenn sie nicht durchsetzungsfähig sind. Vermeiden Sie gelegentliche, unprofessionelle Wörter wie „yup“, „wörtlich“ oder „wie“. Möglicherweise sprechen Sie zu schnell oder sprechen mit einem aufsteigenden Tonfall, weil Sie sich nicht sicher sind, ob andere Ihnen zuhören oder Sie sind sich nicht sicher, ob das, was Sie sagen, richtig ist. Diese Gewohnheiten widersprechen der Durchsetzungskraft, da sie Unsicherheit und Unsicherheit vermitteln. Arbeite daran, sie zu ändern, um ein überzeugenderer Kommunikator zu sein.

Verwenden Sie die richtige Körpersprache.

Verwenden Sie die richtige Körpersprache.

Durchsetzungsfähige Kommunikation ist nicht nur verbal. Stellen Sie sicher, dass Ihre Körpersprache stark, selbstsicher und entspannt ist. Dazu gehört es, Augenkontakt zu halten, wenn sie sprechen, und aufrecht zu bleiben.

Augenkontakt ist wichtig, aber starren Sie nicht an. Blinzeln und woanders hinschauen ist natürlich. Andererseits kann das Anstarren auf jemanden aggressiv oder einschüchternd wirken.
Halten Sie Ihren Rücken aufrecht und Ihre Schultern leicht zurück. Sie sollten nicht angespannt sein, aber Sie sollten auf Ihren Körper und seine Gelassenheit achten.
Versuchen Sie, sich nicht abzuschließen. Lassen Sie Ihre Arme und Beine nicht gekreuzt und verhindern Sie, dass Ihr Gesicht so viel wie möglich runzelt oder knirscht.
Achten Sie auf Muskelverspannungen in Ihrem Körper. Dehnen Sie sich leicht oder atmen Sie tief durch, um Ihre Muskeln zu entspannen.

Tauschen Sie Übertreibungen gegen Tatsachenaussagen aus.

Tauschen Sie Übertreibungen gegen Tatsachenaussagen aus.

Üben Sie die Verwendung von Fakten im täglichen Gespräch, um sich selbst auf dem Laufenden zu halten und Konfrontationen zu vermeiden, wenn Sie durchsetzungsfähig sind. Versuchen Sie, Tatsachenaussagen anstelle von Hyperbeln zu verwenden, was unnötige Schuldzuweisungen verursachen kann.

Wenn Sie beispielsweise mit jemandem über eine Aufgabe sprechen, die Sie nicht tun möchten, sagen Sie: “Ich denke, ich muss einen ganzen Monat darauf vorbereiten”, statt “Diese Sache wird dauern.” für immer.”

Halte deine Antworten einfach.

Halte deine Antworten einfach.

Diejenigen, denen es an Selbstvertrauen mangelt, haben oft das Bedürfnis, sich selbst zu erklären. Um dich davon abzuhalten, wie jemand zu sprechen, der unsicher ist, übe, mit weniger Worten zu kommunizieren. Vereinfachte Sprache und durchsetzungsfähige Sprache sind oft eins miteinander.

Wenn Sie beispielsweise gebeten werden, zur Happy Hour nach der Arbeit hinauszugehen, sagen Sie Folgendes aus: „Ich kann heute Abend nicht gehen. Ich muss zum Lebensmittelgeschäft gehen, bei meiner Mutter vorbeischauen, um ihren Hund rauszulassen, und dann meinen einen eigenen Hund für einen Spaziergang und als ich endlich nach Hause komme, muss ich noch etwas putzen, bevor meine Lieblingssendung beginnt. “Stattdessen lehnen Sie höflich ab und lehnen Sie kurz ab, indem Sie Folgendes sagen:„ Nein, danke. Heute Nacht funktioniert es nicht für mich, aber vielleicht ein anderes Mal in Kürze. ”
Dies kann es auch anderen erleichtern, Ihre Anfragen zu befolgen. Halten Sie Ihre Aussagen kurz, direkt und relevant.

Wenn Sie eher Füllstoffe wie „Gefällt mir“, „Ähm“ oder „Ja“ verwenden, sollten Sie stattdessen kleine Pausen in Ihrer Rede machen. Eine Pause ist im Allgemeinen für Ihr Publikum weniger wahrnehmbar als für Sie, und es führt nicht zu einer Verwirrung Ihrer Sprache wie Füllwörter.

Überlegen Sie, was Sie im Voraus sagen möchten.

Überlegen Sie, was Sie im Voraus sagen möchten.

Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie mit jemandem über ein Bedürfnis, ein Anliegen oder eine Meinung sprechen müssen, proben Sie das, was Sie sagen möchten. Üben Sie, ruhig zu bleiben, klar zu sprechen und positive Aussagen zu treffen, die Ihre Bedürfnisse zum Ausdruck bringen. Manche Leute finden es sogar hilfreich, ein Skript zu schreiben oder ein Übungsgespräch mit einem Freund oder Kollegen zu führen.

Wenn Sie jemanden haben, der Ihr Gespräch mit Ihnen ausführt, bitten Sie ihn um Feedback. Lassen Sie sich sagen, was Sie gut gemacht haben und wo Sie sich verbessern können.
Wenn es Ihnen unangenehm ist, Entscheidungen vor Ort zu treffen, haben Sie einige vorgefertigte Antworten, die in verschiedenen Situationen funktionieren. Zum Beispiel: “Ich muss mit meinem Ehepartner sprechen, ich melde mich bei Ihnen.” Oder “Das funktioniert nicht für mich, ich habe bereits eine Verpflichtung.”

Reflektieren Sie Ihre täglichen Interaktionen.

Reflektieren Sie Ihre täglichen Interaktionen.

Nehmen Sie sich am Ende eines Tages einen Moment Zeit, um über Ihre Interaktionen mit anderen nachzudenken. Loben Sie sich in Bereichen, in denen Sie sich gut geschlagen haben, und denken Sie an 1-2 Möglichkeiten, wie Sie sich in Situationen verbessern könnten, in denen Sie nicht so durchsetzungsfähig waren, wie Sie möchten.

Fragen Sie sich selbst, wo haben Sie selbstbewusste Kommunikation gezeigt? Gab es Chancen für Sie, dass Sie vermisst haben? Gab es Zeiten, als Sie versuchten, durchsetzungsfähig zu sein, aber aggressiv wurden?

Bestätige die Gefühle anderer.

Bestätige die Gefühle anderer.

Wenn Sie selbstbewusst sprechen, müssen Sie auch gründlich zuhören. Dazu gehört, den Menschen zu zeigen, mit denen Sie sprechen, dass Sie deren Gefühle und Meinungen verstehen. Sie müssen nicht mit ihnen einverstanden sein, sondern ihnen zeigen, dass Sie zuhören und bereit sind, mit ihnen zu arbeiten.

Sie können zum Beispiel jemanden wissen lassen: „Ich verstehe, dass Sie sich Sorgen über die Kosten dieses Produkts machen. Die Zeit, die uns bei der Erstellung unserer Berichte erspart wird, wird die Anschaffungskosten jedoch mehr als ausgleichen. “

Kontrolliere deine Emotionen.

Kontrolliere deine Emotionen.

Wutausbrüche oder Schreie können andere Menschen beleidigen und die selbstbewussten und entspannten Qualitäten einer durchsetzungsfähigen Sprache kontrastieren. Versuchen Sie Ihr Bestes, um Ihre Emotionen zu kontrollieren, während Sie mit anderen zusammenarbeiten. Vermeiden Sie die Verwendung von Schimpfwörtern oder ungeeigneter Sprache. Wenn Sie einen Anfall von Wut oder Tränen verspüren, atmen Sie sehr tief aus dem Magen und zählen Sie zwischen jedem Ein- und Ausatmen bis 3. Machen Sie so weiter, bis Sie sich ruhig genug fühlen, um fortzufahren.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich zu beruhigen, machen Sie eine Pause. Bitten Sie höflich darum, entschuldigt zu werden, damit Sie die Situation verlassen und die Selbstkontrolle wiedergewinnen können.

Erklären Sie eindeutig die Konsequenzen, wenn Sie jemand nicht unterbringen kann.

Erklären Sie eindeutig die Konsequenzen, wenn Sie jemand nicht unterbringen kann.

Wenn Ihre negativen Emotionen darauf reagieren, dass jemand ständig Ihre Grenzen verletzt oder Ihre Anfragen missachtet, beenden Sie respektvoll die Beziehung oder lehnen Sie den Umgang mit ihnen ab, bis sie Ihre Grenzen, Wünsche und Bedürfnisse respektieren. Versuchen Sie dies zu tun, ohne emotional aufgeladene Meinungen in Ihre Argumentation einzubringen.

Sie könnten zum Beispiel so etwas sagen: „Ich habe respektiert, dass Sie bis 20:00 Uhr zu Hause sein müssen. um sich um Ihre Kinder zu kümmern, aber oft haben Sie es nicht respektiert, dass ich morgens allein mit meiner Frau verbringen muss, weil Sie so früh zu mir nach Hause kommen. Wenn Sie meine Wünsche nicht respektieren, habe ich Angst, dass wir keine Zeit mehr zusammen verbringen können. “

Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus, wenn Sie jemand befriedigt.

Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus, wenn Sie jemand befriedigt.

Wenn jemand anderes etwas für Sie getan hat oder tut, lassen Sie ihn wissen, dass Sie dankbar sind. Geben Sie ihnen einen echten Dank, entweder schriftlich oder persönlich. Stellen Sie dann sicher, dass Sie die Gunst zurückgeben, indem Sie ihnen offen und ehrlich zuhören, wenn sie ihre Bedürfnisse oder Sorgen äußern.

Sagen Sie jemandem: „Ich weiß, dass es schwer für Sie war, Ihr Wochenende aufzugeben, um dieses Projekt zu beenden. Ich bin wirklich dankbar für all Ihre Bemühungen. Ohne Sie wären wir nicht in der Lage gewesen. Lassen Sie mich das nächste Mal wissen, wenn Sie ein Projekt leiten, und ich werde alles tun, um zu helfen. “

Geben Sie jemandem eine Alternative zu problematischem Verhalten.

Geben Sie jemandem eine Alternative zu problematischem Verhalten.

Egal, ob Sie im Büro sind oder mit Ihren Freunden unterwegs sind. Manchmal tut jemand etwas, bei dem Sie sich unwohl fühlen. Nutzen Sie die durchsetzungsfähige Kommunikation, um ihnen nicht nur zu sagen, dass Sie sich unwohl fühlen, sondern auch eine Alternative vorzuschlagen.

Wenn zum Beispiel Ihr Kollege unaufgefordert Vorräte von Ihrem Schreibtisch entnimmt, sagen Sie nicht einfach “Ich wünschte, ich hätte mehr Stifte, aber jemand nimmt meine immer mit”, wenn sie in Ihrer Nähe sind. Dies ist ein passiver Ansatz.
Stellen Sie sich stattdessen direkt auf sie und sagen Sie: “Ich werde frustriert, wenn Sie meine Vorräte nehmen, weil dies meine Fähigkeit behindert, meine Arbeit richtig zu erledigen. Ich würde es vorziehen, wenn Sie ab sofort eigene Stifte anfordern. Ich kann Ihnen zeigen, wo der Vorratsraum ist wenn Sie nicht wissen, wo Sie sie selbst kaufen können. “

Nennen Sie Ihre Bedürfnisse und verfolgen Sie Maßnahmen mit aggressiven Anwälten.

Nennen Sie Ihre Bedürfnisse und verfolgen Sie Maßnahmen mit aggressiven Anwälten.

Ein aggressiver Telemarketer oder Aktivist auf der Straße kann schwer zu erschüttern sein. Nutzen Sie die durchsetzungsfähige Kommunikation, um ihnen mitzuteilen, was Sie aus einer Situation benötigen, und verfolgen Sie dann die direkten Maßnahmen.

Wenn ein Telemarketer beispielsweise nicht aufhört zu telefonieren, stoppen Sie ihn, bevor er sein Verkaufsgespräch erreicht hat, und lassen Sie ihn wissen: “Ich weiß, dass Sie Ihre Arbeit erledigen, aber ich interessiere mich nicht für Ihr Produkt. Ich möchte es gerne sein sofort von Ihrer Liste entfernt. Ich werde diese Situation eskalieren, wenn Sie mich erneut anrufen. ”
Folgen Sie dann direkt den Anweisungen und notieren Sie den Namen und die Nummer der Person und des Unternehmens, die Sie angerufen haben. Wenn sie erneut anrufen, können Sie bitten, mit ihrem Manager zu sprechen, oder das Unternehmen einer Aufsichtsbehörde wie der FCC melden.
Sie können auch direkte Maßnahmen ergreifen, indem Sie die Telefonnummer sperren und / oder den Anruf ignorieren.

Setzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten ein, um zu fragen, was Sie wirklich wollen.

Setzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten ein, um zu fragen, was Sie wirklich wollen.

In bestimmten Situationen, wie zum Beispiel bei Ihrem Chef nach einer Gehaltserhöhung, können Sie proaktives Durchsetzungsvermögen verwenden. Lassen Sie diese Person wissen, was Sie wollen und warum Sie es wollen. Seien Sie fest, aber bleiben Sie offen für Gespräche.

Wenn Sie beispielsweise nach einer Gehaltserhöhung fragen möchten, sagen Sie Ihrem Chef: “Ich möchte über eine Gehaltserhöhung sprechen. Meine Kennzahlen übertreffen alle anderen in der Abteilung um 30% und ich möchte, dass sich meine harte Arbeit in meinem Gehaltsscheck widerspiegelt. Meine Ziel ist eine Steigerung von 7%. Können wir dies ermöglichen? ”
Geben Sie der anderen Person die Möglichkeit, zu antworten und eine respektvolle Verhandlung zu führen. Fordern statt fordern ist ein einfacher Weg, um das zu verlieren, was Sie wollen.


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